Häufig gestellte Fragen

"Häufig gestellte Fragen" oder auch "FAQ" sind eine Zusammenstellung der am häufigsten gestellten Fragen und den entsprechenden Antworten. Sie bieten unseren Kunden eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, Antworten auf gängige Anliegen zu finden, ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen. Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellungen, Versand, Rücksendungen und weitere relevante Themen.

Produkte

Ist der Schmuck wasserfest?

Unser Schmuck aus Titan und Edelstahl ist in der Regel wasserbeständig, da diese Metalle naturgemäß korrosionsbeständig sind.

Wenn es sich jedoch um eine Metallmischung handelt, können wir keine perfekte Garantie für die Wasserbeständigkeit geben. Dennoch ist die Qualität Ihres Schmucks hoch.

Sterling Silber und Eisen sind von Naturaus nicht wasserfest!

In der Produktbeschreibung ist das Material des Schmucks eindeutig benannt.

Ist der Schmuck Allergiker-geeignet?

Unser Schmuck aus Titan, Eisen und Edelstahl ist in der Regel allergikerfreundlich, da diese Metalle wenig allergene Reaktionen hervorrufen.

Sterling Silber selbst ist Allergiker geeignet. Sollte es sich um 925/-Sterling Silber handeln, so können Zusatzmetalle enthalten sein, welche nicht hypoallergisch sein können.

Wenn es sich jedoch um eine Metallmischung handelt, können wir keine perfekte Garantie für die Allergikerfreundlichkeit geben. Dennoch ist die Qualität Ihres Schmucks hoch, und er sollte für die meisten Menschen mit empfindlicher Haut gut geeignet sein.

Es ist jedoch immer ratsam, auf unseren Allergiker-geeigneten Schmuck zurückzugreifen, wenn allergische Reaktionen in Verbindung mit Schmuck bei Ihnen vorliegen.

In der Produktbeschreibung ist das Material des Schmucks eindeutig benannt.

Wie pflege ich den Schmuck?

Hier finden sie Tipps zur Pflegeroutine.

Wie erfahre ich, aus welchem Material der Schmuck besteht?

In der Produktbeschreibung findest du detaillierte Informationen über den Schmuck, einschließlich der verwendeten Materialien. Wir legen großen Wert darauf, transparent zu sein und dir genaue Angaben zu machen. Schau dir die Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels an, um mehr über die Materialzusammensetzung zu erfahren

Woher weiß ich, welche Größe ich brauche?

Wir möchten sicherstellen, dass du die richtige Größe für deine Schmuckstücke auswählst. In der Produktbeschreibung findest du eine Size Guide, der dir bei der Entscheidung helfen wird. Dort sind genaue Messungen angegeben, um die passende Größe für Ringe zu ermitteln.

Für Ketten bieten wir Modellbilder an, um dir eine bessere Vorstellung von der Länge zu geben. Du kannst die Bilder als Referenz nutzen, um einzuschätzen, wie die Kette an deinem Hals sitzen wird.

Meine Größe/Mein gewünschtes Produkt ist ausverkauft. Wann wird es wieder verfügbar sein?

Wir bedauern, dass dein gewünschtes Produkt oder deine Größe derzeit ausverkauft ist. In der Regel dauert es maximal 14 Tage, bis das Produkt wieder verfügbar ist, sofern es nicht aus dem Sortiment genommen wird.

Um über die Wiederverfügbarkeit informiert zu bleiben, empfehlen wir dir, unseren Newsletter zu abonnieren. Dadurch bleibst du stets auf dem Laufenden, wenn neue Produkte eingetroffen sind oder bereits ausverkaufte Produkte wieder aufgefüllt werden. Wir setzen alles daran, unsere Bestände regelmäßig aufzufüllen und sicherzustellen, dass du deine gewünschten Artikel erhalten kannst.

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um eine Bestellung aufzugeben, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten:

  1. Warenkorb: Gehen Sie zur Webseite des Online-Shops und wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten. Fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" oder ein ähnliches Symbol klicken.
  2. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb: Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oder auf "Warenkorb anzeigen", um eine Übersicht über die ausgewählten Produkte zu erhalten. Überprüfen Sie die Produktmenge, Varianten, Preise und andere Details, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
  3. Zur Kasse gehen: Sobald Sie mit Ihrem Warenkorb zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zur Kasse gehen" oder einen ähnlichen Hinweis. Dadurch gelangen Sie zur Bestellübersichtsseite.
  4. Versandadresse eingeben: Geben Sie Ihre Lieferadresse ein, an die die Produkte geschickt werden sollen. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt und vollständig sind, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
  5. Versandmethode auswählen: Wählen Sie eine Versandmethode aus den verfügbaren Optionen aus. Dies kann je nach Standort und Online-Shop unterschiedlich sein. Stellen Sie sicher, dass Sie die Details der ausgewählten Versandmethode überprüfen, einschließlich der voraussichtlichen Lieferzeiten und eventueller zusätzlicher Kosten.
  6. Zahlungsinformationen angeben: Geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen ein, um die Bestellung abzuschließen. Dies kann Kreditkarteninformationen, PayPal, Apple Pay oder andere akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Daten sicher eingeben.
  7. Bestellung überprüfen: Überprüfen Sie noch einmal alle Details Ihrer Bestellung, einschließlich der Produkte, der Versandadresse und der Zahlungsinformationen. Stellen Sie sicher, dass alles korrekt ist, bevor Sie fortfahren.
  8. Bestellung abschicken: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung abschicken" oder eine ähnliche Option, um Ihre Bestellung zu bestätigen und abzuschicken. Sie erhalten in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde?

Nachdem Sie eine Bestellung auf Shopify aufgegeben haben, sollten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang, um sicherzustellen, dass die Bestätigung eingegangen ist.

Alternativ können Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, um den Bestellverlauf einzusehen. Bei Fragen kontaktieren Sie den Kundenservice des Online-Shops.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Überprüfen Sie den Bestellstatus: Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto oder suchen Sie nach der Bestellbestätigung, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, haben Sie gute Chancen, sie zu stornieren.

Kontaktieren Sie den Kundenservice: Nehmen Sie Kontakt mit dem Kundenservice des Online-Shops auf. Sie können dies per E-Mail, Telefon oder über das Online-Kontaktformular tun. Geben Sie dabei alle relevanten Informationen wie Bestellnummer und Grund für die Stornierung an. Der Kundenservice wird Ihnen bei der weiteren Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage helfen.

Was ist, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?

Kontaktieren Sie den Kundenservice: Melden Sie den defekten Artikel umgehend dem Kundenservice des Online-Shops. Geben Sie alle relevanten Informationen wie Bestellnummer, Beschreibung des Defekts und gegebenenfalls Fotos an. Der Kundenservice wird Ihnen weitere Anweisungen zur Rücksendung oder Erstattung geben.

Prüfen Sie die Rückgaberichtlinien: Überprüfen Sie die Rückgaberichtlinien des Online-Shops, um zu erfahren, wie defekte Artikel behandelt werden. Dort finden Sie Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen oder dem Austausch von defekten Produkten.

Dokumentieren Sie den Zustand des Artikels: Machen Sie Fotos oder Videos, die den Defekt deutlich zeigen. Dies kann als Nachweis für den Zustand des Artikels dienen und Ihnen bei der Rücksendung oder der Kommunikation mit dem Kundenservice helfen.

Rücksendung und Erstattung: Befolgen Sie die Anweisungen des Kundenservice bezüglich der Rücksendung des defekten Artikels. Stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel sicher verpacken und die Versandmethode verwenden, die Ihnen empfohlen wird. Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels wird der Online-Shop je nach Rückgaberichtlinien eine Erstattung vornehmen oder den Artikel austauschen.

Bezahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Hier findest du eine Übersicht zu allen zugelassenen Zahlungsmethoden.

Ist eine Bezahlung per Gutschein möglich?

Ja, in unserem Shopify-Store ist die Zahlung mit Gutscheinen möglich. Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Gutscheincodes während des Checkout-Prozesses einzugeben. Diese Gutscheincodes können unterschiedliche Rabatte oder Sonderangebote repräsentieren, die wir regelmäßig anbieten. Wenn du einen Gutscheincode hast, den du verwenden möchtest, gebe ihn einfach im dafür vorgesehenen Feld während des Checkouts ein. Der entsprechende Rabatt wird dann automatisch auf deine Bestellung angewendet. Wir schätzen deine Unterstützung und hoffen, dass du von unseren Gutscheinen profitieren kannst, um großartige Angebote zu erhalten.

Gutscheine

Wo kann ich Gutscheine erwerben?

Gutscheine werden im Menü sowohl unter dem Punkt "Herren", als auch unter dem Punkt "Damen" angezeigt. Der Kauf gleicht dem Kauf eines Produktes. Per E-Mail wird folglich der Gutscheincode zugeschickt.

Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?

Du kannst deinen Gutschein während des Checkout-Prozesses einlösen.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich einen Gutschein für den Kauf verwendet habe und das Produkt zurück senden möchte?

Sie erhalten eine Gutschrift in vorm eines Gutscheincodes mit dem zustehenden Restbetrag der Zahlung.

Ich habe meinen Gutschein verloren. Was kann ich tun?

Wenn Sie einen Gutschein verloren haben, möchten wir darauf hinweisen, dass Promiscuous Jewels ByKirsten nicht für den Verlust haftet. Wir empfehlen Ihnen, Ihr E-Mail-Postfach gründlich zu durchsuchen, um den Gutscheincode möglicherweise wiederzufinden

Lieferung & Versand

In welche Länder ist ein Versand möglich?

Unter "Versandbedingungen" erfährst du in welche Länder der Versand möglich ist.

Wie wird der Schmuck geliefert?

Der Schmuck selbst befindet sich einer exklusiven Promiscuous Jewels Verpackung.

Dieses Gesamtpaket wird in einer Verpackung aus Pappe verschickt, um zu gewahren, dass der Schmuck geschützt ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Lieferungen im Inland (Deutschland):

Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 4,95 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Lieferungen ins Ausland:

Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland pauschal wie folgt:

9,90€
Ab einem Bestellwert von 100,00 € liefern wir ins Ausland versandkostenfrei.

Was ist, wenn ich eine fehlerhafte Lieferadresse angebe?

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, empfehlen wir Ihnen, sofort den Kundenservice zu kontaktieren. Geben Sie alle relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung an und erklären Sie das Problem mit der falschen Lieferadresse.

Der Kundenservice wird Ihnen helfen, die Situation zu klären und gegebenenfalls die Lieferadresse zu korrigieren, sofern dies noch möglich ist.

Meine Lieferadresse unterscheidet sich von meiner Rechnungsadresse. Kann dies zu Problemen führen?

Nein, eine unterschiedliche Lieferadresse von der Rechnungsadresse kann normalerweise problemlos sein. Unser Online-Shop ermöglicht es Kunden, separate Liefer- und Rechnungsadressen anzugeben, um Flexibilität und Bequemlichkeit zu bieten. Solange Sie beide Adressen korrekt eingeben, sollte es zu keinen Problemen führen.

Was ist, wenn ein Paket beschädigt ankommt?

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice umgehend zu kontaktieren. Geben Sie an, dass das Paket beschädigt angekommen ist, und teilen Sie alle relevanten Informationen wie Bestellnummer und Beschreibung des Schadens mit. Der Kundenservice wird Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein und geeignete Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben.

Grundsätzlich liegt das Problem dann bei dem Versandunternehmen, mit welchem folglich in den Austausch gegangen wird.

Ist es möglich, meine Bestellung zu verfolgen?

Ja, in der Regel ist es möglich, Ihre Bestellung zu verfolgen. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie normalerweise eine Versandbestätigung per E-Mail, die eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung enthält. Mit dieser Nummer oder dem Link können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen und sehen, wo sich das Paket gerade befindet.

Sie können auch Ihr Kundenkonto auf Promiscuous Jewels besuchen und den Bestellverlauf einsehen, um Informationen zur Sendungsverfolgung zu finden.

Was kann ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Lieferstatus überprüfen: Überprüfen Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer oder des Links zur Sendungsverfolgung, den Sie normalerweise per E-Mail erhalten haben. Sehen Sie nach, ob das Paket unterwegs ist oder möglicherweise Zustellprobleme aufgetreten sind.

Lieferadresse überprüfen: Stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung oder Ihr Kundenkonto, um sicherzustellen, dass die richtige Adresse angegeben wurde. Eine falsche Adresse kann zu Problemen bei der Zustellung führen.

Zustellzeit überprüfen: Überprüfen Sie die voraussichtliche Lieferzeit, die Ihnen während des Bestellvorgangs oder in der Versandbestätigung mitgeteilt wurde. Manchmal können sich Lieferungen aufgrund von Umständen wie Feiertagen, Wetterbedingungen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister verzögern. Geduld ist in solchen Fällen oft erforderlich.

Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben und die angegebene Lieferzeit überschritten ist, empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice des Online-Shops zu kontaktieren. Geben Sie Ihre Bestellnummer und alle relevanten Informationen an. Der Kundenservice wird Ihnen bei der Klärung des Problems helfen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um Ihre Bestellung zu verfolgen oder gegebenenfalls eine Lösung anzubieten.

Der Kundenservice ist die beste Anlaufstelle, um Unterstützung bei nicht zugestellten Paketen zu erhalten. Sie können Ihnen helfen, den Verbleib des Pakets zu ermitteln und angemessene Schritte einzuleiten, um das Problem zu lösen.

Kann ich meine Lieferung an eine Packstation liefern lassen?

Es ist möglich, die Bestellung auch an eine Packstation liefern zulassen.

Dabei muss die Adresse der zugehörigen Packstation angegeben werden.

Wir empfehlen dennoch den Versand nach Hause, um den bestmöglichen Transport zu Ihnen gewährleisten zu können.

Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Selbstverständlich! Auf unserer Seite "Rücksendungen", die in der Fußzeile verlinkt ist, stehen alle nötigen Informationen, um möglichst einfach eine Rücksendung zu vollziehen.

Wer übernimmt die Versandkosten meiner Retoure?

Bei Rücksendungen übernimmt der Käufer in der Regel die Versandkosten. Unser Retourenportal stellt Ihnen jedoch die benötigten Labels zur Verfügung, um den Versand Ihrer Retoure zu erleichtern. Sie können die Labels aus dem Retourenportal herunterladen, ausdrucken und auf dem Rücksendepaket anbringen. Durch die Verwendung der bereitgestellten Labels können Sie von unseren vereinbarten Versandtarifen profitieren und möglicherweise günstigere Versandkosten erhalten.

Bitte beachten Sie, dass die genauen Details zur Übernahme der Versandkosten und zur Nutzung des Retourenportals in unserer Rückgaberichtlinie festgelegt sind. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie zu lesen, um alle Informationen zu den Rücksendekosten und dem Ablauf der Rücksendung zu erhalten.

Wann läuft die Rückgabefrist ab?

Innerhalb von 14 Tagen kann die Bestellung ohne Probleme zurückgeschickt werden. Sollte die Rücksendung außerhalb dieses Zeitraums verlaufen, kann ein Wertersatz verlangt werden, wenn der Artikel sich in einem nicht wieder verkaufbaren Zustand befindet.

Kann ich meine Bestellung nach Ablauf der Rückgabefrist noch zurückschicken?

Auch nach Ablauf der Rückgabefrist ist es möglich die Bestellung zurückzuschicken. Befindet sich das Produkt nicht mehr in einem wieder verlautbaren Zustand, kann bis zu 100% Wertersatz verlangt werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfolgt in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Benutzerkonto

Welche Vorteile bietet mir ein Benutzerkonto?

in Benutzerkonto bietet Ihnen folgende Vorteile:

  1. Schnellerer Checkout durch Speicherung von Versand- und Zahlungsinformationen.
  2. Zugriff auf Bestellverlauf und Auftragsverfolgung.
  3. Verwaltung mehrerer Versandadressen.
  4. Möglichkeit zur Produktbewertung und Empfehlung.
    Die Kontoerstellung ist optional, aber sie verbessert Ihr Einkaufserlebnis und vereinfacht Wiederholungseinkäufe.

Benötige ich ein Benutzerkonto, um eine Bestellung abzuschließen?

Nein, um eine Bestellung abzuschließen, ist ein Benutzerkonto nicht zwingend erforderlich. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, als Gast einzukaufen, ohne ein Konto erstellen zu müssen.

Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Um Ihre persönlichen Anmeldedaten zu ändern, können Sie im Header der Seite auf das Männchensymbol klicken. Dort finden Sie die Option, Ihre Daten zu bearbeiten.

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Die Anmeldung für den Newsletter kann unter dem Fußzeilen-Menü-Punkt "Newsletter" vollzogen werden. Dafür muss du lediglich deine Email eintragen.

Wichtig dabei ist, dass du dadurch KEIN Benutzerkonto erstellst, sondern dich nur für den Newsletter anmeldest.

Nach der Anmeldung wirst du mit Email-News versorgt.

Kontakt

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, haben Sie verschiedene Möglichkeiten. Sie können das Kontaktformular unter dem Menüpunkt "Kontakt" auf unserer Website ausfüllen und absenden. Unser Team wird Ihre Anfrage dann so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen antworten.

Wo befindet sich der stationäre Concept-Store?

Der Concept-Store befindet sich "Am Kirchplatz 8", 49401 Damme, Deutschland.